Digitalisation des services publics, un changement bien accueilli chez les Français

Les mouvements des gilets jaunes constituent une illustration de l’aspiration des Français au changement. A l’instar de nos voisins européens, nous sommes majoritairement convaincus de l’aspect prioritaire de la digitalisation des services publics. Il y a même lieu de parler d’un véritable engouement pour la transformation numérique. Une tendance qui est loin d’être confinée au seul domaine des milléniaux : elle se vérifie aussi chez les moins jeunes, voire chez les seniors.

En effet, ces derniers envisagent par exemple, avec beaucoup moins d’appréhension, le bouleversement des usages avec l’avènement des nouvelles technologies. Les résultats d’une enquête réalisée par Sopra Steria (numéro 1 de la transformation numérique en Europe), en association avec IPSOS, confirment d’ailleurs le penchant des Français pour le « tout numérique ». De manière globale, il en ressort que leurs attentes demeurent significatives : un signal fort envoyé aux pouvoirs publics, quant à la nécessité de revoir certaines politiques publiques au profit du numérique.

Les Français en plein dans l’ère numérique

L’étude Sopra Steria-IPSOS a permis d’établir que nous, les Français, voyons en ces formalités en ligne, un pas en avant vers la modernisation. Nous sommes prêts à nous engager dans le virage « tout numérique », quitte à bouleverser totalement les codes. En guise d’exemple, l’époque du relevé bancaire et du cahier de compte en version papier est en passe d’être révolue. Pour consulter l’état de nos comptes bancaires, nous tablons surtout sur les services en ligne. Nul besoin d’effectuer un déplacement hâtif en vélo à assistance électrique vers une agence. Tout se fait sur un ordinateur, voire avec un simple Smartphone. Même les séniors s’y mettent : 83 % des plus de 60 ans aspirent au « tout numérique ». Un taux qui est (sans surprise) revalorisé à 85 % chez les moins de 35 ans.

Les tendances en matière de numérisation des services publics

Selon la même enquête, l’aspiration des Français à des services publics 100 % numériques augmente d’année en année. En effet, si 66 % d’entre nous accueillions favorablement ce changement en 2017, le taux a été de 72 % en 2018. Les grandes entreprises y voient aussi un moyen de renforcer leur compétitivité. Dans l’ensemble, 85 % d’entre nous voudraient effectuer la totalité de nos interactions avec l’administration en ligne. Pour avoir une copie de votre acte de naissance, il suffit par exemple de se soumettre à une démarche simpliste, se résumant en quelques clics.

D’autres éléments très rassurants

Pour 86 % de Français, la digitalisation des services publics est également le meilleur moyen de lutter contre la fraude. Quelque 79 % d’entre nous y voient également un grand pas en avant vers l’avenir. D’ailleurs, 53 % des sondés ont affiché leur optimisme vis-à-vis du RPGD (Règlement général sur la protection des données), bien qu’ils redoutent encore des risques de fraude. Néanmoins, pour conserver cette tendance sur le long terme, les pouvoirs publics devraient déployer davantage d’efforts pour faciliter l’accès et l’utilisation des services en ligne. Sur ce point, 52 % des répondants à l’enquête estiment qu’il est possible de simplifier davantage les processus.

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