Lors d’une campagne de prospection, trouver des prospects n’est pas une mince affaire. Outre l’assistance d’un expert en marketing, en E commerce, l’utilisation de certains outils et techniques commerciaux comme le Crm, la pyramide de Maslow ou le Cap soncas, et le temps impliqué dans cette opération, il est tout à fait naturel qu’on veuille obtenir des résultats positifs dans des délais plus brefs.
Cependant, il faut savoir une chose : trouver des clients potentiels est une chose, savoir les fidéliser en est une autre. Et pour passer de cette première étape à l’autre, il faut entre temps savoir leur motiver à l’achat et être fidèles à vos produits ou services. Pour y parvenir, il existe certains leviers que vous pouvez prendre en compte pour créer un bon argumentaire de vente et trouver de nouveaux clients susceptibles de développer et pérenniser votre activité.
Analysez les besoins de vos clients
Les motivations d achat sont stimulées par un besoin. Votre tâche devrait être de connaître votre public, de découvrir quelles sont les raisons pour lesquelles vos clients ont déjà acheté certains produits, quels problèmes ils semblent avoir, quels changements ils seraient disposés à apporter. Faites une prise de contact, plongez dans les réseaux sociaux, établissez des enquêtes, explorez des moyens de répondre à ces besoins. Une fois que vous obtiendrez les informations nécessaires, créez une communication qui explique pourquoi vos produits ou services sont idéaux pour couvrir les besoins de chaque client. Vous pouvez faire appel à des campagnes publicitaires créatives et d’Emailing destinées à chaque public, ou concevoir un programme de fidélité au sein de vos canaux de communication.
Offrez leur satisfaction
Avec les informations obtenues à partir de la technique précédente, vous pouvez également détecter les facteurs que vos clients considèrent comme positifs. Sur cette base, les promesses liées à l’offre de vos produits ou services doivent correspondre à ces points de satisfaction client. Vous devez obtenir des réponses à des questions telles que ce que le produit devrait inévitablement avoir, quelles sont les caractéristiques de ce que vous proposez sont les plus appréciées ou ce que vos consommateurs considèrent comme un produit idéal. En général, ce processus se rattache naturellement à une campagne de fidélisation qui va vous aider à renforcer vos liens avec les clients habitués de vos produits et/ou services.
Soyez efficace dans vos services
À l’ère actuelle, l’innovation des services est au cœur même du succès d’une entreprise ou d’un magasin. Des services de plus en plus virtuels et accessibles permettent désormais à une entreprise de rendre davantage service à sa clientèle. Dans ce domaine, les outils connectés tels que la caisse enregistreuse en ligne deviennent incontournables pour rendre une activité plus efficace. La plateforme www.clictill.com est l’un des précurseurs des outils innovants en termes d’encaisse, de paiement, de facturation, mais aussi de gestion d’activité en ligne. Ce genre d’outil est parfaitement polyvalent et accessible n’importe où et n’importe quand. Grâce aux services que celui-ci peut rendre, vous pourrez optimiser la prise en charge de votre clientèle et de leur accompagnement.
